«Мечта» — специализированная торговая сеть магазинов электроники и бытовой техники. Компания является одной из ведущих торговых сетей по продаже бытовой техники в Казахстане, в которой работает более 2000 человек.
Вход и регистрация в личном кабинете
Для регистрации и входа в личный кабинет, нажмите кнопку «Личный кабинет», введите номер телефона, чтобы получать бонусы и следить за заказами.
Оплата
В сети «Мечта» расчёты производятся только в тенге.
К оплате от частных лиц принимаем
В розничных магазинах:
- наличные;
- банковские карты VISA, MasterCard и American Express;
- подарочные карты «Мечта»;
- подарочные сертификаты «Мечта»;
- бонусные карты «Мечта».
В интернет-магазине:
- наличные в офисе интернет-магазина или при доставке товара;
- банковские карты VISA и MasterCard, только онлайн при заказе товара с доставкой.
Безналичная оплата для юридических лиц
Счёт на безналичную оплату можно получить в любом розничном магазине на кассах или сформировать автоматически, оформив заказ на сайте www.mechta.kz.
- Оплачивайте только после подтверждения наличия товара.
- Доставка осуществляется после поступления денег на счёт магазина.
- Для получения товара от плательщика необходим оригинал бухгалтерской доверенности (Форма Д1) и удостоверение личности получателя.
Доставка
Дата и Время
Дата доставки:
- При покупке в розничных магазинах Мечта, дата доставки указана в документе «Заказ на доставку»;
- При покупке в интернет-магазине, дата доставки будет указана в личном кабинете, а также в СМС-уведомлении
- Доставка осуществляется в течение дня. Курьер звонит по указанному в заявке номеру за 1 час до приезда.
В случае вашего отсутствия по адресу, в назначенное время, курьер ожидает не более 15 минут, после чего оставляет извещение о доставке.
Для повторной доставки нужно повторно ее оформить и оплатить.
Кому передадут товар:
- При покупке в розничных магазинах Мечта, лицу, который предоставит кассовый и/или товарный чек с отметкой об оплате.
- При заказе товара с интернет-магазина компании или партнеров, лицу, которое предоставит СМС-уведомление или СМС-код, подтверждающий получение заказа.
Куда и как доставят
- Товар будет доставлен по указанному вами адресу и занесен до входной двери квартиры/дома, за исключением случаев, когда:
- Потребуется снятие с петель дверей в помещении;
- Потребуется снятие упаковки, либо любых частей товара с целью уменьшения его габаритных размеров;
- Расстояние между товаром и окружающими предметами (частями помещения) составляет менее десяти сантиметров.
В этих случаях товар будет передан вам в том месте, до которого удалось осуществить доставку.
Изменение данных доставки
При изменениях адреса или контактного телефона после оплаты покупки, вам необходимо обратиться в Службу доставки.
Их номер телефона указан в документе «Заказ на доставку» и назвать номер заказа.
Проверьте товар на:
- Отсутствие видимых механических повреждений;
- Наличие всех предметов, входящих в комплект;
- Наличие инструкции по эксплуатации;
- Правильность заполнения гарантийного талона (наличие печатей и соответствие маркировке товара).
После приемки товара и подписания сопроводительных документов претензии по внешнему виду, комплектности, наличию документации не принимаются.
В случае отказа от подписания сопроводительных документов о получении товара, товар будет возвращен в магазин, повторная доставка осуществляется после ее оплаты, за исключением видимых повреждений товара. В этом случае повторная доставка товара будет бесплатной.
Заполните документы
Наличие царапин, трещин, сколов, вмятин или некомплектность Товара, а также претензии к работе службы доставки отмечаются Вами в сопроводительном документе.
В обязанности службы доставки не входит:
- Утилизация упаковки;
- Консультирование по возможностям и характеристикам доставленного товара;
- Настройка и установка техники;
- Обучение пользованию доставленной техникой;
- Подключение техники к сетям газо, водо и электроснабжения (телевизоры и мониторы могут быть кратковременно подключены к сети электропитания для проверки целостности экрана).
Самовывоз
Хотите забрать товар из магазина самостоятельно — выберите в процессе оформления заказа «Самовывоз» и укажите магазин, из которого планируете забрать товар.
- К вашему приезду мы подготовим, выбранный вами товар и документы.
- Вы можете проверить товар и комплектацию в магазине.
- Наши специалисты подключат, купленную вами технику к сети 220 В и проверят её работоспособность.
Мы будем рады видеть вас в наших магазинах.
Доставка собственной службой
Стоимость доставки указана для заказов онлайн, в городах, где есть розничные магазины «Мечта». При покупке в розницу цены на доставку отличаются.
Доставка товаров осуществляется в административных границах города.
Обмен и возврат
Если товар надлежащего качества
Согласно статье 30 Закона Республики Казахстан “О защите прав потребителя”, вы можете обменять или вернуть, приобретенный у нас товар в течение 14 дней с момента покупки, если он надлежащего качества, то есть товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара (чек).
Обмен товара надлежащего качества производится на аналогичный товар или товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
К товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или замене в течение 14 календарных дней относятся:
абонентские устройства сотовой связи (мобильные телефоны, планшеты, детские GPS-часы, Wi-Fi роутеры и другие устройства с поддержкой SIM-карт).
Если товар ненадлежащего качества
- При обнаружении неисправностей или дефектов в процессе эксплуатации, обратитесь в авторизованный производителем сервисный центр, указанный в гарантийном талоне или на нашем сайте.
- Если случай гарантийный и срок гарантии не истёк — возможен ремонт за счёт производителя, обмен на аналогичный товар или возврат стоимости товара. В случае, если товар был приобретен в кредит/рассрочку, то возврат денег осуществляется в банк (за исключением случаев, когда кредит оплачен).
- Если в результате проверки (экспертизы) товара авторизованным сервисным центром установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, механических повреждений и тому подобное, условия гарантии не распространяются на такой товар.
Товары, приобретенные по акции и в подарок
Товары, приобретенные по акции, предусматривающей приобретение второго и/или последующих товаров по специальной цене или со скидкой, вне зависимости от цены товара и позиции в чеке, могут быть возвращены только полным списком, указанным в чеке/накладной.
Требования к возвращаемым акционным товарам при его возврате или обмене аналогичны требованиям законодательства и требованиям, указанным в настоящем разделе.
Например, если вы купили телевизор по акции с телевизором или другими товарами по специальной цене (скидками), возврату подлежат все товары, указанные в таком чеке или накладной с отметкой «акция*» и все товары должны соответствовать вышеуказанным требованиям.
Продавец вправе отказать в возврате акционного товара, если один или более из сопутствующих товаров не соответствуют вышеуказанным требованиям.
Данное условие не применяется при возврате акционного товара, по гарантийному случаю, подтвержденному авторизованным заводом-изготовителем сервисным центром.
Отказ от покупки до получения товара и во время доставки
В сети магазинов «Мечта» отказаться от оплаченного и не оплаченного товара можно в любое время до его получения.
Если вы решили отказаться во время доставки – не принимайте товар. Причину укажите в товарном чеке или накладных на доставку товара.
Если товар имеет внешние повреждения, то мы заменим товар бесплатно, повторная доставка или пересылка будет осуществлена за счёт продавца.
Возврат денег, где есть розничные магазины «Мечта»:
Уведомите об отказе по телефону службу доставки или магазин.
Пройдите в магазин, где совершали покупку:
- a) если оплачивали в рознице — на кассу;
- b) если онлайн с доставкой — к менеджеру интернет-магазина.
Предъявите кассовый чек и удостоверение личности.
Заполните бланк заявления на возврат.
Юридические лица дополнительно к выше перечисленному:
если электронная счет-фактура (ЭСФ) не отправлена, то необходимо предоставить накладную на отпуск товара и письмо на возврат денежных средств.
если ЭСФ принят сервером на esf.gov.kz, то предоставляется письмо на возврат денежных средств и документ — возврат поставщику.
Отказ от покупки после доставки
Товар надлежащего качества
Если товар надлежащего качества — если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, фирменная упаковка, пломбы и ярлыки, гарантийный талон и инструкция по эксплуатации, но вас не устраивает по габаритам, цвету или техническим характеристикам, то отказаться или обменять на аналогичный или другой товар можно в течение 14 дней со дня приобретения товара.
Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, перечень которых установлен Законом «О защите прав потребителей», в том числе абонентские устройства сотовой связи.
Если при покупке товара к нему был приложен подарок, то в случае его возврата подарок к нему также подлежит возврату в надлежащем виде, т.е. не должен иметь следы эксплуатации, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричная (родная) упаковка, пломбы, инструкции и т.д.
Возврат товара надлежащего качества при покупке в розничном магазине:
- пройдите с товаром в магазин, где совершили покупку;
- предъявите кассовый чек и удостоверение личности;
- заполните бланк заявления на возврат денег.
Юридические лица дополнительно к выше перечисленному:
- Возвращают счёт-фактуры и акты на доставку, если товар не поставили на приход своего предприятия, или предоставляют минусовую счёт-фактуру, если оприходовали.
- Предоставляют письмо на фирменном бланке предприятия с просьбой о возврате, с указанием счета для перечисления денег, с печатью и подписью первого руководителя.
- Возвращаемый товар покупатель доставляет в магазин самостоятельно.
- Доставку крупногабаритной техники можно заказать и оплатить в магазине.
- Услуги доставки до покупателя и обратно в магазин не компенсируются.
Товар ненадлежащего качества
При обнаружении неисправностей или дефектов в процессе эксплуатации, обратитесь в авторизованный производителем сервисный центр, указанный в гарантийном талоне или на нашем сайте.
Если случай гарантийный, срок гарантии не истёк — возможен ремонт за счёт производителя, замена товара, возврат денег.
На механические повреждения гарантия не распространяется, вернуть товар нельзя.
Если сервисный центр не может отремонтировать технику, а срок гарантии не истёк, пожалуйста, получите техническое заключение с перечнем неисправностей.
Возврат товара, где есть розничные магазины «Мечта»:
Пройдите с товаром* в магазин, где совершили покупку:
- a) если оплачивали в рознице — на кассу;
- b) если онлайн — к менеджеру интернет-магазина.
Предъявите акт о дефектах от авторизованного сервисного центра, кассовый чек и удостоверение личности.
Заполните бланк заявления на возврат денег.
Юридические лица дополнительно к выше перечисленному:
Возвращают счёт-фактуры и акты на доставку, если товар не поставили на приход своего предприятия, или предоставляют минусовую счёт-фактуру, если оприходовали.
Предоставляют письмо на фирменном бланке предприятия с просьбой о возврате, с указанием счета для перечисления денег, с печатью и подписью первого руководителя.
Для проверки крупногабаритного товара специалисты сервисных центров выезжают к покупателю.
Возврат денег
Возврат денег производим в течение 5 рабочих дней:
- Если товар вам не был доставлен, с момента подачи заявления.
- Если вы возвращаете доставленный товар, то после того как мы получим от вас товар.
Если вы покупали:
- За наличный расчёт — возврат наличными, в магазине, где совершали покупку.
- Банковскими картами — возврат осуществляется на карту*, с которой была осуществлена покупка.
- Безналичным банковским переводом как юридическое лицо – возврат только на банковский счёт предприятия.
При возврате на карту в заявлении необходимо указать 20-значный номер карточного счета.
Мобильное приложение
«Мечта» в смартфоне
Совершайте покупки в сети «Мечта» используя современные преимущества вашего смартфона или планшета.
Три повода скачать и установить мобильное приложение:
- Разрешите вашему устройству получать от нас персональные уведомления, и Вы всегда будете в курсе последних событий, акций и скидок.
- Приходите в наши магазины, с помощью приложения и камеры своего смартфона сканируйте QR-код с ценника или штрих-код с упаковки нужного товара.
- Приложение полностью отображает интерфейс и функциональность интернет-магазина, поэтому вы сможете:
- выбрать товар с помощью поиска, фильтров и отборов в каталоге;
- совершить покупку;
- оформить заявку на кредит;
- получить информацию о наличии бонусов;
- поделиться впечатлением о покупке с друзьями в социальных сетях;
- оставить отзыв о товарах;
- найти адреса наших магазинов и сервис–центров и т.п.
Любые изменения на сайте всегда автоматически отображаются в приложении, поэтому перед вами всегда будет актуальная информация.
Приятных мобильных покупок.
Ссылка для скачивания Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=kz.mechta.app
Ссылка для скачивания App Store — https://apps.apple.com/kz/app/mechta/id1329372546
Контакты
Телефон
- +7‒747‒440‒40‒40
- +7(727) 302‒25‒75
- +7‒701‒784‒83‒60
Социальные сети
- Instagram — https://www.instagram.com/accounts/login/?next=/mechta.kz/
- Facebook — https://www.facebook.com/mechtashop.kz/
- YouTube — https://www.youtube.com/user/mechtashop
- Twitter — https://twitter.com/Mechta_kz
- Ok.ru — http://www.odnoklassniki.ru/mechta.kz
