Айхерб кз – это крупный интернет-магазин, где можно купить органическую продукцию, витамины, добавки, домашний уход и натуральную косметику. Сайт предназначен для розничных покупателей.
Регистрация
Воспользуйтесь ссылкой для регистрации в личном кабинете https://checkout1.iherb.com/auth/Account/Register, после чего введите:
- Электронную почту или телефон.
- Пароль.
- Пройти капчу.
- Нажмите кнопку «Создать аккаунт».
Или войти через социальные сети.
Вход в личный кабинет
Воспользуйтесь данной ссылкой для входа в личный кабинет https://checkout1.iherb.com/auth/Account/Login, после чего введите:
- Номер телефона или почту.
- Пароль.
- Нажмите кнопку «Войти».
Сброс пароля
Подсказка. Используйте адрес электронной почты или номер телефона, зарегистрированный в вашем аккаунте iHerb. Если у вас по-прежнему возникают проблемы с получением шестизначного кода для сброса пароля, воспользуйтесь нашими подсказками.
- На странице регистрации/входа нажмите на зеленую надпись «Забыли пароль?», расположенную над кнопкой «Войти».
- Введите свой адрес электронной почты или номер мобильного телефона, зарегистрированный в вашем аккаунте iHerb. (Для получения кода необходимо ввести адрес электронной почты или номер мобильного телефона, зарегистрированный в вашем аккаунте iHerb.)
- Установите флажок рядом с надписью «Я не робот» и выполните требуемую проверку для защиты от роботов и спама.
- Выберите «Восстановить пароль».
- Если для получения кода вы используете номер мобильного телефона, убедитесь, что правильно указали код страны, прежде чем нажать «Восстановить пароль».
- После этого вы получите электронное письмо или текстовое сообщение с шестизначным кодом. Введите полученный код в соответствующее поле и нажмите «Отправить».
- Введите новый пароль и нажмите «Отправить пароль».
Вы изменили пароль и можете войти в свой аккаунт.
Изменение пароля
Подсказка. Вы можете изменить или сбросить пароль в разделе «Мой аккаунт».
Приложение
- Нажав на символ человека в правом нижнем углу экрана, перейдите в раздел «Быстрые ссылки».
- Выберите «Изменить пароль».
- Введите новый пароль и нажмите «Сохранить».
- В случае успешного сохранения вы увидите сообщение «Пароль успешно обновлен».
- Мы также отправим вам электронное письмо с подтверждением изменения пароля.
Версия для ПК
- Перейдите в раздел «Информация об аккаунте».
- Нажмите «Редактировать» в разделе «Пароль».
- Обновите пароль и нажмите «Сохранить».
Преимущества личного кабинета
- Оформить подписку на любимые товары.
- Зарабатывать вознаграждения, которые можно использовать для оплаты покупок.
- Отслеживать свои заказы и управлять ими.
- Получать эксклюзивные предложения и скидки.
- Создать несколько списков желаний.
Недостающий товар
Часто товар на самом деле не отсутствует в заказе.
Товары могут быть удалены из вашего заказа перед отправкой.
Если каких-либо товаров нет в наличии, мы удалим их из вашего заказа.
Не беспокойтесь — с вашей дебетовой или кредитной карты не будут сняты средства за товары, удаленные из вашего заказа. iHerb обрабатывает платежи только после отправки заказа. С покупателя взимается плата только за доставленные товары.
Однако при оплате через некоторые сторонние системы (Yandex, Konbini, Boleto и т. п.) процесс возврата средств может занять больше времени или производиться только на счет вознаграждений. В этом случае вознаграждения становятся доступными сразу после начисления и автоматически применяются при оплате следующего заказа.
Вы также получите электронное письмо от iHerb относительно любых товаров, которые мы не можем вам отправить. Проверьте счет-фактуру своего заказа или электронное письмо, чтобы узнать, были ли какие-либо позиции удалены из вашего заказа перед отправкой.
Некоторые заказы могут быть отправлены несколькими партиями.
Обязательно проверьте количество номеров для отслеживания в электронных письмах с подтверждением заказа. Возможно, ваш товар еще в пути.
Если вам кажется, что определенных товаров все равно не хватает, отправьте запрос на возмещение средств или повторную доставку.
Просроченный товар
Большинство компаний используют американский формат даты (ММ/ГГГГ или ММ/ДД/ГГГГ). Когда срок годности продукта указан в виде месяца и года, он относится к последнему дню месяца.
Некоторые компании не указывают дату истечения срока годности, а вместо этого указывают дату изготовления товара. Если на товаре указана только дата изготовления, мы рекомендуем напрямую обращаться к производителю.
Если вам кажется, что вы получили просроченный товар, отправьте запрос на возмещение средств.
Для большинства косметических продуктов производители указывают срок годности в виде графического изображения. Если вы видите изображение флакона с открытой крышкой и цифрой — это и есть срок годности! Цифра — это количество месяцев, в течение которых товар необходимо использовать после вскрытия упаковки.
Примечание. Надписи «EXP», «BB», «Used by», «Best before» и т. п. являются синонимами срока годности. Производители могут указывать эту дату по-разному. MFG — дата изготовления. LOT — идентификатор/номер партии. Эти данные могут быть указаны на флаконе, внешней упаковке, этикетке продукта или даже под крышкой.
Почему не получается войти в свой аккаунт
Подсказка. Если у вас несколько адресов электронной почты, входите в систему, используя адрес электронной почты, указанный при регистрации на iHerb.
Аккаунт заблокирован после 6 попыток входа подряд
Аккаунт будет заблокирован на срок до 1 часа, после чего вы можете повторить попытку.
Вы можете сбросить пароль или использовать временный код для входа.
Если для сброса пароля или входа с временным кодом вы используете номер мобильного телефона, убедитесь, что правильно указали код страны, прежде чем продолжить.
Используйте свой адрес электронной почты для входа в систему или запросите временный код, если ваш аккаунт не привязан к номеру телефона.
Может потребоваться проверка аккаунта
Проверьте электронную почту. Получив сообщение от нас, следуйте инструкциям по подтверждению аккаунта.
Аккаунт может быть деактивирован
Мы можем деактивировать аккаунт в случае явной или возможной мошеннической деятельности, длительного бездействия, использования нескольких аккаунтов, злоупотребления скидками, проблем, связанных с таможенным оформлением (в зависимости от региона), указания ложной информации при регистрации, фишинга и незаконной деятельности, а также наличия угрожающего или оскорбительного контента.
Если вы хотите повторно активировать свой аккаунт, обратитесь к нашим специалистам, и мы поможем вам.
Как войти в аккаунт с помощью временного кода
Чтобы получить шестизначный временный код, необходимо указать адрес электронной почты или номер мобильного телефона, связанный с вашим аккаунтом iHerb.
Подсказка. До 2019 года от покупателей не требовалось указывать номер мобильного телефона для входа. Если есть такая возможность, попробуйте войти в систему, используя электронную почту, а не номер мобильного телефона. Вероятно, так будет быстрее.
- На экране входа выберите «Используйте временный код».
- Введите свой адрес электронной почты или номер мобильного телефона, связанный с аккаунтом iHerb.
- Установите флажок рядом с надписью «Я не робот» и при необходимости пройдите проверку с помощью защитного кода.
- Выберите «Восстановить пароль». Если для получения кода вы используете номер мобильного телефона, убедитесь, что правильно указали код страны.
- Если для получения кода вы используете электронную почту, вы получите письмо от iHerb с шестизначным кодом. Если вы используете номер мобильного телефона, то получите текстовое сообщение с шестизначным кодом.
- Введите код в поле ниже и выберите «Отправить».
Срок действия кода истекает через 10 минут, и его необходимо использовать в отведенное время.
Если вам кажется, что вы указали неправильный адрес электронной почты или номер мобильного телефона, выберите «Вы можете использовать адрес электронной почты» под кнопкой «Отправить».
Если ваш аккаунт был деактивирован, свяжитесь с нами, и наша команда ответит вам в течение 48 часов.
Почему не пришло уведомление о снятии товара с продажи
Возможно, вы получили электронное письмо от iHerb, поскольку в наших записях указано, что вы приобрели товар, который позже был снят с продажи. Если вы получили наше электронное письмо, оно включает в себя названия всех приобретенных у нас продуктов, которые были отозваны. См.
Обратитесь в службу поддержки по данному вопросу, и они вернут вам средства или предоставят бонусы от магазина, если отсутствует возможность вернуть средства способом, выбранным при оплате заказа.
Товары могут быть отозваны по разным причинам, и мы рекомендуем посетить официальный сайт Комиссии США по безопасности потребительских товаров для получения дополнительной информации.
Отправка запроса на возврат или повторную доставку
Вы можете сообщить об отсутствующем, отправленном по ошибке, поврежденном или просроченном товаре, заполнив специальный запрос на возмещение средств на сайте. Возврат должен соответствовать нашей Политике возврата.
Приложение
- Перейдите в раздел «Заказы», затем прокрутите вниз и коснитесь «Доставлено».
- Выберите вариант «Возврат».
- Уточните, хотите ли вы вернуть заказ целиком или отдельные товары, а затем выберите «Продолжить».
- Коснитесь «Выбрать причину» и укажите причину возврата (может потребоваться предоставить дополнительную информацию).
- Выберите «Продолжить».
- Выберите, хотите ли вы вернуть свои деньги обратно или повторно получить заказанные товары.
- Укажите сведения о своем запросе на возврат в разделе «Сообщение» и коснитесь «Отправить».
Версия для ПК
- Перейдите в раздел «Заказы».
- Найдите свой заказ и нажмите «Возмещение денег/возврат».
- Уточните, хотите ли вы вернуть заказ целиком или отдельные товары.
- Выберите причину возврата заказа (может потребоваться предоставить дополнительную информацию).
- Выберите, хотите ли вы вернуть свои деньги обратно или повторно получить заказанные товары.
- Укажите сведения о своем запросе на возврат в разделе «Сообщение» и нажмите «Отправить».
- Возврат средств может быть осуществлен на счет, с которого вы оплатили заказ, или в виде вознаграждений. Чтобы иметь возможность использовать возвращенные средства сразу же, рекомендуем принять возврат в виде вознаграждений, которые станут доступны для использования в течение 48 часов.
Не беспокойтесь, если срок действия карты истек или счет закрыт! Обратитесь в свой банк, чтобы узнать о возможных вариантах получения возмещения.
Каковы средние сроки доставки
Ознакомьтесь с приблизительными сроками стандартной доставки. Обратите внимание, что некоторые заказы могут доставляться дольше из-за задержек, связанных с авиатранспортом, таможней или другими обстоятельствами, не зависящими от iHerb.
Информация. IHerb постоянно улучшает условия доставки. Мы выбираем перевозчиков по качеству, скорости и стоимости. У нас есть специальный отдел, который работает над соблюдением стандартных сроков доставки.
Ориентировочное время доставки
- Северная Америка: 1–3 дня
- Россия: 7–10 дней
- Китай: 7–10 дней
- Япония: 5–7 дней
- Корея: 3–5 дней
- Ближний Восток: 8–12 дней
- Южная Америка: 21–25 дней
Время доставки может измениться в зависимости от множества обстоятельств. Мы рекомендуем связаться с перевозчиком напрямую, чтобы узнать о текущем статусе вашего заказа.
Если у вас остались вопросы, воспользуйтесь услугами нашего виртуального помощника или отправьте нам электронное письмо.
Доставка
Все заказы iHerb доставляются с наших складов в США в вашу страну воздушным транспортом.
Приблизительные сроки доставки, указываемые iHerb, основываются на сроках для самой стандартной доставки. Однако на доставку некоторых заказов может потребоваться больше времени из-за задержки перевозки воздушным транспортом, удержания на таможне или любых других непредвиденных затруднений, возникающих по независящим от iHerb причинам.
Возможно, вам придется оплатить налоги на импорт, таможенные пошлины или комиссию за брокерское оформление (обработку) вашего заказа. Эти сборы взимаются отдельно от платы за доставку, и выбранный вами перевозчик выставит вам отдельный счет.
Пункты выдачи и постаматы Boxberry. Покупатели самостоятельно забирают свой заказ в пункте выдачи при предъявлении паспорта. Период хранения составляет 14 дней с момента поступления заказа в выбранный пункт самовывоза.
По вопросам, связанным с доставкой заказов службой Boxberry, просьба обращаться в службу поддержки клиентов Boxberry по телефону +77273955050. По вопросам связанными с таможенными процедурами ― по телефону +77273888952.
Boxberry-доставка на дом. Заказ будет доставлен по указанному вами адресу. При доставке необходимо предъявить паспорт, который был указан при оформлении заказа.
По вопросам, связанным с доставкой заказов службой Boxberry, просьба обращаться в службу поддержки клиентов Boxberry по телефону +77273955050
Отслеживание доставки Boxberry. Обратите внимание, что отслеживание доставки будет недоступно в течение нескольких дней после размещения вашего заказа по причине обмена информацией между компанией и службой доставки. Номер для отслеживания доставки совпадает с номером вашего заказа и имеет на конце -0 (пример: XXXXXXXX-0). Вы можете отслеживать доставку на сайте Boxberry или по телефону +77273955050.
Постаматы EMEX (Tastamat и My Post). Получатель забирает свой заказ в постамате, выбранном при оформлении заказа. Период хранения составляет 3 дня с момента прибытия заказа в постамат (Tastamat и My Post).
По вопросам доставки заказов с помощью EMEX обращайтесь в службу поддержки EMEX по телефону +7 727 3563800.
Доставка EMEX. Заказ будет доставлен адресату домой. По вопросам доставки заказов с помощью EMEX обращайтесь в службу поддержки EMEX по телефону +7 727 3563800.
Отслеживание заказов EMEX. Обратите внимание, что отслеживание может быть недоступно несколько дней после оформления заказа, компании и службе доставки необходимо время для обмена информацией. Вам будет автоматически присвоен номер для отслеживания в таком формате: 70000XXXXXXX. Заказы можно отслеживать на сайте EMEX или позвонив по телефону +7 727 3563800.
Мобильное приложение
iHerb — это розничный интернет-магазин из США, который предлагает более 30 000 натуральных продуктов от 1200 популярных брендов. С 1996 года iHerb является мировым лидером в области продажи продуктов для здоровья и хорошего самочувствия. На сайте предлагается широкий ассортимент продуктов: от витаминов и пищевых добавок до продуктов питания, косметики и средств для ухода. В приложении iHerb вы найдете все необходимое для хорошего самочувствия на каждый день.
Ссылка для скачивания Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.iherb
Ссылка для скачивания App Store — https://apps.apple.com/ru/app/iherb/id636609212
Контакты
Телефон
- +7 700 8360705
