АО «Национальная компания «Қазақстан темір жолы» (АО НК «КТЖ») — национальная железнодорожная компания Казахстана. На балансе компании находится железнодорожная сеть Казахстана.
Регистрация
Для регистрации воспользуйтесь данной ссылкой https://bilet.railways.kz/register/ или же перейдите на главную страницу https://bilet.railways.kz/ , после чего в верхнем углу, воспользуйтесь кнопкой «Войти», после чего откроется страница для входа в личный кабинет, ниже будет кнопка «Зарегистрироваться». Введите:
- Электронную почту.
- Подтвердите вашу электронную почту.
- Введите пароль которым вы будет входить в личный кабинет.
- Подтвердите свой пароль.
- Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
Вход в личный кабинет
Для того что бы войти в личный кабинет воспользуйтесь ссылкой https://bilet.railways.kz/login ,или же войди те на главную страницу сайта https://bilet.railways.kz/, в верхнем правом углу нажмите кнопку «Войти». Введите:
- Имя пользователя.
- Пароль что указывали при регистрации.
- Нажмите кнопку «Войти».
Восстановление пароля
Для восстановления пароля воспользуйтесь кнопкой на странице входе в личный кабинет «Восстановить пароль», после чего введите имя пользователи или электронную почту и нажмите кнопку «Сбросить пароль».
Нужна ли регистрация на сайте для совершения покупки электронного билета
Да, перед оформлением заказа на покупку электронного проездного документа (билета) Вам необходимо пройти аутентификацию на сайте, либо зарегистрироваться. Личный пароль необходимо запомнить для просмотра в случае необходимости информации о Ваших заказах. При оформлении электронных проездных документов (билетов) в предлагаемые поля вносятся реквизиты поездки и персональные данные каждого пассажира. За правильность указания данных полную ответственность несет пользователь, оформляющий заказ.
Где можно приобрести билеты и за какое время открывается продажа билетов
Приобрести билеты можно через следующие каналы продаж;
- Официальный сайт АО «НК «КТЖ» — https://bilet.railways.kz/ .
- Мобильное приложение “Билеты КТЖ” Android.
- Сторонние сайты.
- Кассы на вокзалах.
- Агентские кассы.
- Автоматизированные кассовые системы(терминалы) на вокзалах.
- Терминалы Qiwi, Kassa 24.
- Почтовые отделения АО «Казпочта».
Оформление электронных проездных документов (билетов) на сайте производится с момента открытия продаж на направление, за 45 дней до отправления поезда в 07:00 мин. на пассажирские поезда в международном и внутриреспубликанском сообщениях, и за 10 суток на пассажирские поезда в пригородных сообщениях, и не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции.
Мобильное приложение
Необходимо загрузить приложение в Play market. Приложение разработано только для пользователей Android. Вход в приложение можно осуществить с помощью Вашей учетной записи сайта.
Ссылка для скачивания: https://play.google.com/store/apps/details?id=kz.railways.bilet.ktjbilets&hl=ru&gl=US
Если на станции нет билетной
При отсутствии билетной кассы на станции, билеты можно приобрести на сайте bilet.railways.kz, а также на сторонних сайтах.
Также, допускается оформление билетов проводником поезда в пригородных поездах, за исключением вагонов повышенной комфортности, а также в общих вагонах пассажирских поездов.
Как осуществляется возврат электронного билета
Возврат осуществляется через личный кабинет, для этого необходимо:
- Зайти в раздел «Заказы» в личном кабинете.
- Нажать «Вернуть билет».
Вернуть электронный билет на сайте можно не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции маргрута следования поезда.
Что делать если:
— Я купил билет без регистрации на сайте?
Если Вы купили билет, без предварительной регистрацию на сайте, то на сайте автоматически создается учетная запись по адресу электронной почты, указанной для получения электронного билета. Используя адрес указанной почты, Вы можете авторизоваться на сайте, и все ваши билеты будут находиться в личном кабинете.
Купленный электронный билет не приходит на почту
Необходимо проверить папку «спам».
Также можно проверить и распечатать билеты через личный кабинет.
В какие сроки выполнения возврата пассажиру возвращается полная сумма проезда
При возврате неиспользованных проездных документов (билетов), оформленных на пассажирские поезда:
- При возврате не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда – пассажиру возвращается полная стоимость проездного документа.
- Менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда – возвращается стоимость билетной части и 50% стоимости плацкарты.
- Менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее 1 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира – возвращается стоимость билетной части, при этом удерживается вся стоимость плацкарты, но не более 30% от стоимости проезда.
- По истечению 1 часа после отправления поезда возврат проездных документов (билетов) не производится, денежные средства не возвращаются.
При возврате неиспользованных проездных документов (билетов), оформленных на поезда пригородного сообщения:
- Не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда — возвращается полная стоимость проезда.
- Менее чем за 24 часа, но не позднее 1 часа после отправления поезда — возвращается 70% от стоимости проезда.
По истечению 1 часа после отправления поезда возврат проездных документов (билетов) не производится, денежные средства не возвращаются.
Если на сайте не удается сделать возврат взрослого и детского билета
В случае, если в заказе имеются и взрослый, и детские билеты, при попытке пользователя сначала вернуть взрослый билет будет выходить ошибка со следующей информацией «Ребенок останется без взрослого» (Согласно Правилам перевозок пассажиров несовершеннолетние дети не допускаются к проезду без сопровождения взрослых)
Поэтому если в заказе есть билеты с детским тарифом, вначале необходимо оформить возврат детского билета. Только после этого будет доступен возврат билетов со взрослым тарифом.
Как осуществляется перевозка багажа
Перевозчик пассажира принимает багаж и отправляет до любой железнодорожной станции, открытой для данных операций.
Багажом считается имущество весом не более 200 килограмм, принимаемое к перевозке по проездному документу в багажном вагоне пассажирского поезда.
Пассажир при необходимости сдает к перевозке багаж заблаговременно. Сдача багажа пассажиром осуществляется в багажное отделение либо непосредственно в универсальный багажный вагон (далее – УБВ) приемосдатчику груза и багажа в поездах.
К перевозке принимаются вещи и предметы, которые по своим размерам, упаковке и свойствам без затруднения погружаются и размещаются в багажном вагоне, не причиняя вреда багажу пассажиров.
Пассажир в случае необходимости дополнительно к установленной норме провозит с собой ручную кладь при следующих условиях:
- Весом до 15 кг за отдельную плату по тарифу багажа с выдачей пассажиру квитанции ф. ЛУ-12А «багаж на руках».
- Весом до 50 кг на один дополнительно купленный за полную стоимость проездной документ (билет) в одном купе вагона с 2-местными купе (СВ) и вагона с 4-местными купе.
- Общим весом до 300 кг в отдельном купе с оплатой полной стоимости проездных документов (билетов) за четыре места.
Для оплаты багажа, необходимо пройти сначала в багажное отделение, где Вам взвесят Ваш багаж и выдадут квитанцию, согласно которой Вы оплатите рассчитанную стоимость тарифа в багажной кассе.
Как осуществляется перевозка собак, мелких домашних животных, птиц и пчел
Перевозка в поездах всех категорий мелких домашних животных, собак и птиц допускается только в отдельных купе вагонов всех категорий. При этом пассажир оплачивает стоимость проездных документов (билетов) по числу мест в купе. Перевозка животных и птиц в поездах допускается по предъявлению ветеринарных свидетельств установленной формы.
Мелкие домашние животные, собаки и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах.
При перевозке мелких домашних животных, собак и птиц их владельцы или сопровождающие обеспечивают соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне.
Не разрешается перевозка в поездах и вагонах всех категорий в качестве ручной клади диких животных.
Контакты
Телефон
- +77715552334 – служба поддержки
Социальные сети
- Instagram — https://www.instagram.com/bilet.railways/
- Facebook — https://www.facebook.com/qazrailways/
- VK — https://vk.com/qazrailways
