Совершать покупки в интернете очень удобно. Одним из самых популярных торговых интернет-магазинов, предлагающих недорогие товары из Китая, считается Джум. Покупатель может найти на официальном сайте не только одежду, обувь или аксессуары, но и канцтовары, бытовую технику, запчасти для авто и косметические средства. Товары выгодно отличаются доступными ценами, чем привлекают клиентов. Адресная доставка осуществляется не только в любой регион России, но и по всему миру. Чтобы стать клиентом онлайн-площадки Джум, необходимо зарегистрироваться и осуществить вход в личный кабинет.
Регистрация
Для получения доступа к оформлению покупок на Джум пользователю следует воспользоваться следующим алгоритмом:
- Зайти на официальный сайт Джум https://www.joom.com/ru и кликнуть «Войти».
- Как только откроется окно, выбрать раздел регистрации.
- Внимательно заполнить регистрационную форму или воспользоваться подходящей социальной сетью, чтобы создать личный кабинет.
- После заполнения поля нажать кнопку «Зарегистрироваться».
Внимание! Использование социальной сети для создания нового аккаунта поможет сэкономить время, при этом вся информация будет автоматически отображаться и в личном кабинете на Joom.
Вход в личный кабинет
Чтобы осуществить вход в личный кабинет Joom, покупатель должен:
- зайти на сайт Джум https://www.joom.com/ru;
- в правом верхнем углу кликнуть на «Войти»;
- выбрать удобный способ авторизации;
- ввести логин и пароль либо зайти через социальную сеть.
При выборе социальной сети следует нажать на нужный логотип, это обеспечит быстрый вход в личный кабинет.
Восстановление пароля
Если клиент забыл пароль, его можно восстановить:
- зайти на официальный сайт https://www.joom.com/ru;
- выбрать окно «Войти»;
- при попытке авторизации нажать на «Забыли пароль?»;
- в появившемся окне указать адрес электронной почты, который использовался для входа на сервис;
- нажать кнопку «Восстановить».
На электронную почту придет ссылка восстановления, при помощи которой можно войти в ЛК.
Функции личного кабинета
Пользователь может выполнять следующие действия в личном кабинете:
- просматривать каталог;
- создавать список интересующих товаров;
- оплачивать покупки в интернете;
- сделать возврат денежных средств за продукцию ненадлежащего качества;
- отслеживать заказ по номеру;
- оставлять отзывы о покупках;
- воспользоваться акционными предложениями и персональными скидками.
Функционал личного кабинета также дает возможность настроить уведомления, и при необходимости задать вопросы службе технической поддержки.
Мобильное приложение
Для удобства клиентов предлагается мобильное приложение. Скачивание осуществляется в официальных магазинах для каждой операционной системы:
- Для iPhone. Для загрузки приложения следует перейти в App Store и нажать на «Установить приложение». Мобильная версия обеспечивает полный функционал персонального аккаунта, как и на официальном сайте онлайн-платформы Джум.
- Для Android. Загрузить приложение для онлайн-шоппинга можно на Play Market. Необходимо зайти в магазин и ввести корректно название и кликнуть «Установить».
Благодаря мобильному приложению можно делать заказы и оплачивать товары в удобное время.
Ссылка для скачивания App Store — https://apps.apple.com/us/app/id1117424833?%2524fallback_url=https%3A%2F%2Fitunes.apple.com%2FUS%2Fapp%2Fid1117424833&%2524ios_deeplink_path=%3Futm_device_id%3D601120daeb553e33014c8d6a%26utm_source%3Djoomweb&_branch_match_id=882890910206917429
Почему нет номера телефона сайта Joom..делаешь заказ не реагируют.
На данной странице вы можете задать им вопрос: https://www.joom.ru/ru/faq
Посылка готова к выдаче 03. 06 2026, в каком пункте выдачи находится посылка не понятно, сообщений нет, где и как искать ? Город Алматы.
Попробуйте инструкцию из этой страницы, если не поможет, нажмите на кнопку ниже «Я не нашел ответа на свой вопрос» и спросите об этом через чат.
В ИИ поддержке стандартные ответы, как удобно, ничего не добьёшься, теперь пишут что доставят до 27 августа и при этом что посылка в пункте выдачи, на почте ничего не нашли, посылки не прошли таможню, как это понимать?
Пробуйте через эту страницу:
https://www.joom.com/ru-ua/lost-orders
Там нужно ввести номер заказа.
Если и этот способ не поможет, тогда только ждать.
Скорее всего получите, только с задержкой, обычно так и просиходит в подобных случаях.
Получается что я получу посылки с задержкой в четыре месяца? А можно подать в суд на ДЖУМ за мошенничество и как это сделать? кто должен решать спорные вопросы, переписка через сайт это игра в пинг понг. У меня есть сомнение что я вообще получу эти посылки.
Думаю, что всё же получите, лично я ещё бы выждал время, судится — только тратить деньги и время, да и выхлоп для вас будет непонятный, я бы не стал, но решайте сами.
Как я и предполагала нет посылок, нет денег, по истечении срока доставки хотела воспользоваться гарантией за недоставленный товар, увы мне отказали сразу вроде как товар доставили, хотя сами продлили срок до 27 августа, посылки с таким трек номером на каз почту не поступают, на границе трек номер меняется LK. мои посылки границу не пересекли. сумма вроде не большая 15000тг. но обидно, получается меня обокрали.
Здравствуйте!
Обидно за такое, и по описанию это не «мелочь, забудьте», а классический случай, когда возврат вам отказали неправомерно. Логика площадки понятна: систему пометили, что «товар доставлен», и гарантию закрыли автоматически. Но у вас есть весомый контраргумент — по трекингу посылка границу Казахстана не пересекла и на Казпочту не поступала, а значит, доставки фактически не было. Именно на этом и нужно строить возврат. Сумма в 15 000 тг вполне реальна к возврату, если действовать правильно.
1. Не соглашайтесь с отказом — обжалуйте спор.
Отказ «вроде как доставлено» оспаривается. В споре/обращении прямо пишите: товар не получен, посылка с треком KZ500 35947R на Казпочту не поступала и границу РК не пересекла, статус «доставлено» не соответствует действительности. Требуйте не закрытия, а повторного рассмотрения с проверкой трекинга.
2. Соберите доказательства (скриншоты):
страница заказа с суммой и сроком доставки, включая продление до 27 августа (это подтверждает, что сами они признавали товар недоставленным);
отслеживание, где видно, что по РК посылка не двигалась / на границе трек сменился на другой (LK) и в Казахстан не зашла;
переписка и сам отказ в гарантии.
Смена трек-номера на границе — обычное дело (перецепка на локального перевозчика), но ключевой факт у вас: по казахстанскому треку поступления нет. Это и есть доказательство непоставки.
3. Чарджбэк через банк — ваш главный рычаг.
Если оплата была картой, подайте в банк-эмитент заявление на чарджбэк (возвратный платёж) по основанию «товар не получен / услуга не оказана». Для платёжных систем непоставка товара — законное основание для возврата. Приложите те же скриншоты и отказ продавца. Важно не тянуть: у чарджбэка есть сроки по правилам платёжных систем, поэтому подавайте как можно скорее.
4. Если банк или площадка не помогут — Комитет по защите прав потребителей.
Подайте обращение через e-otinish.gov.kz (или eGov.kz) в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК. Срок рассмотрения — до 15 рабочих дней. Устные отказы силы не имеют — всё фиксируйте письменно.
Важное предупреждение: после таких историй появляются «помощники по чарджбэку/возврату денег», которые просят предоплату. Не связывайтесь — чарджбэк вы подаёте в своём банке бесплатно сами, а обращение в Комитет тоже бесплатное.
Порядок действий: сначала повторно откройте спор с доказательством непоступления на Казпочту → параллельно подайте чарджбэк в банк (если платили картой) → если откажут, жалоба через e-otinish в Комитет по защите прав потребителей.