eOtinish.kz — Қазақстан Республикасының мемлекеттік органдарына өтініштер: арыздар, шағымдар және ұсыныстар беруге арналған портал. Өтінімді сайтта да, eGov Mobile қосымшасында да беруге болады; ал кіру мен тіркелу бір аккаунт арқылы бірыңғай eGov порталы арқылы жүзеге асырылады.
eOtinish.kz порталына қалай кіруге болады
Авторизация бетінде жүреді — eotinish.kz-ге өткен кезде автоматты түрде ашылады. Үш тәсіл қолжетімді: QR-код арқылы — телефондағы eGov Mobile қосымшасымен сканерлеңіз; ЭЦҚ арқылы — электрондық цифрлық қолтаңбаны қосып, NCALayer арқылы кіруді растаңыз; логин мен құпия сөз арқылы — ЖСН немесе БСН мен құпия сөзді енгізіп, кіру батырмасын басыңыз.
QR-код арқылы
- QR-код арқылы кабинетке кіру үшін алдымен eGov Mobile қосымшасын ашыңыз.
- QR сканері қосымшаның жоғарғы оң бұрышында орналасқан.
- Камераны egov.kz сайтының экранында көрсетілген QR-кодқа бағыттаңыз.
- Осыдан кейін кіру автоматты түрде жүзеге асырылады.
Электрондық қолтаңба (ЭЦҚ) арқылы
- NCALayer бағдарламасын іске қосыңыз; болмаса egov.kz сайтынан тегін жүктеп алыңыз.
- Кіруге арналған жылдам сілтемеге өтіп, «Электрондық қолтаңба» қосымшасын таңдаңыз.
- «Сертификатты таңдау» батырмасын басып, ЭЦҚ файлының жолын көрсетіп, кілт құпия сөзін енгізіңіз.
Логин/құпия сөз арқылы
- Авторизация бетіне сілтеме бойынша өтіп, «Логин/құпия сөз» қосымшасын таңдаңыз.
- ЖСН (NIN) немесе БСН-іңізді көрсетіңіз.
- Тіркелу кезінде жасалған құпия сөзіңізді енгізіңіз.
- «Авторизациялану» батырмасын басыңыз.
Өтінімдер беру үшін eGov порталында қалай тіркелуге болады
Тіркелу нысаны бетінде орналасқан. Алдымен тіркелу түрін таңдаңыз — жеке тұлға немесе заңды тұлға; содан кейін «Электрондық үкімет» веб-порталын пайдалану құқықтары туралы Келісіммен танысқаныңызды растап, оның шарттарын сөзсіз қабылдаңыз. Тіркелу порталдың тұрақты пайдаланушысы мәртебесін береді және өтінімдер беруді қоса алғанда электрондық үкіметтің барлық қызметтері мен сервистеріне шектеусіз қол жеткізуді ашады.
- Қажетті түрді таңдап, «Электрондық үкімет» веб-порталын пайдалану құқықтары туралы Келісіммен келіскеніңізді растайтын белгі қойып, «Тіркелу» батырмасын басыңыз.
- Содан кейін сұралатын барлық деректерді енгізіңіз:
— ЖСН (NIN) тиісті өріске енгізіңіз.
— CAPTCHA суретіндегі таңбаларды төмендегі өріске енгізіңіз.
— «Жалғастыру» батырмасын басыңыз. - Мобильді телефон нөміріңізді көрсетіңіз. «Код алу» батырмасын басыңыз — нөмірге растау кодымен SMS келеді.
- Кодты өріске енгізіңіз.
- Содан кейін үш өрісті толтыру қажет:
— Жаңа құпия сөз — кіруге арналған құпия сөз ойлап табыңыз. Оны есте сақтаңыз: логин/құпия сөз арқылы кіру кезінде дәл осы пайдаланылады.
— Құпия сөзді растаңыз — құпия сөзді қайта енгізіңіз.
— Электрондық пошта мекенжайы — қолданыстағы e-mail көрсетіңіз. - Осыдан кейін тіркелуді аяқтау үшін ЭЦҚ қажет болатын «Сертификатты таңдаңыз» батырмасын басыңыз. ЭЦҚ жоқ болса, оны egov.kz → «Сервистер» → «ЭЦҚ-ны қашықтан алу» арқылы тегін онлайн алуға болады.
- Тіркелуді аяқтағаннан кейін көрсетілген мекенжайға растауға арналған сілтемесі бар хат келеді.
- Сілтеме 72 сағат бойы белсенді. Оған өтіңіз — тіркелу аяқталған деп есептеледі.
eGov порталында құпия сөзді қалай қалпына келтіруге болады
Қалпына келтіруге арналған сілтеме бетіне апарады. Қалпына келтіру бетіне өтіп, сертификатты таңдап, ескі құпия сөзді сіфрлеп, жаңасына ауыстырыңыз.
eOtinish.kz-де өтінімді қалай беруге болады
eotinish.kz бетіне немесе eGov Mobile қосымшасының eOtinish бөліміне өтіп, авторизациядан өтіңіз. Өтінім түрін таңдаңыз — әдепкі бойынша жүйе «Өтініш» ұсынады — және қажетті мемлекеттік органның атауын көрсетіңіз. Өтінімнің мәнін сипаттаңыз; қажет болса картада мәселенің орналасуын белгілеп, файлдар тіркеңіз — аудио мен бейне қабылданбайды; файлдардың жалпы көлемі 80 МБ-тан аспауы тиіс.
Нақты тұрғылықты мекенжайды көрсетіп, өтінімге электрондық цифрлық қолтаңбамен қол қойып, жіберіңіз — осыдан кейін өтінімге бірегей нөмір беріледі.
Өтінімге жауапты қалай қарауға болады
Жауап eotinish.kz сайтындағы жеке кабинетте немесе eGov Mobile қосымшасында пайда болады — «Менің өтінімдерім» қосымшасын ашыңыз. Нәтижемен жеке де танысуға болады: ЖСН немесе өтінім нөмірін айтып, жақын ХҚО бөлімінде немесе өтінім берілген мемлекеттік органның өзінде.
Өтінімнің орындаушысы кім екенін қалай білуге болады
eotinish.kz сайтындағы жеке кабинетке немесе eGov Mobile-ге кіріп, «Менің өтінімдерімді» ашып, қажетті өтінімді таңдап, мәртебелер тарихын тексеріңіз. Мәртебе «Орындаушы тағайындалды» болғанда орындаушының аты-жөні, лауазымы мен байланыс нөмірі көрінеді. Бұл деректерді өтінімде жатқан мемлекеттік органның кеңсесіне қоңырау шалып та нақтылауға болады.
eOtinish.kz-де өтінімді қалай кері алуға болады
eotinish.kz-де авторизациядан өтіп, «Менің өтінімдерімді» ашып, қажеттісін табыңыз — «Орындалды» мәртебесіндегілерден басқа; оларды кері алу мүмкін емес. «Өтінімді кері алу» батырмасын басып, «Түсініктеме» өрісінде кері алу себебін көрсетіңіз — кемінде 50 таңба — және кері алуға ЭЦҚ арқылы қол қойыңыз.
Өтінім әлі «Тіркелді» мәртебесінде болса, оны қарастырусыз бірден кері алады. Қалған жағдайларда мемлекеттік орган кері алу туралы өтінімді қарайды: оң шешім қабылданса мәртебе «Кері алынды» болып өзгереді; бас тартылса — өтінімнің бұрынғы мәртебесіне оралады.
Берілген өтінімді жоюға болады ма
Жоқ; өтінім берушінің өзі өтінімді жоя алмайды. Жою тек КПС және ГП ҚР аумақтық органдарының қызметкерлеріне ғана қолжетімді — растайтын құжаттар қоса берілген әкімшілік органдар басшыларының ходатайствосы бойынша. Өтінім жойылса, өтінім берушіге SMS-хабарлама жіберіледі; eotinish.kz сайтындағы жеке кабинетте өтінімнің мәртебесі «Өтінім жойылды» болып өзгереді. Өтінім бойынша шешім қабылданғанға дейін өтінім беруші жою орнына кері алу мүмкіндігін пайдалана алады.
Берілген өтінімді өзгертуге болады ма
Жоқ; қол қойылған өтінімге толықтырулар немесе өзгерістер енгізу мүмкін емес. Оның орнына жаңа өтінім беруге болады; сипаттамада толықтыруға арналған деректерді және бұрын берілген өтінімнің нөмірін көрсетіңіз — онда жаңа өтінім бірінші өтінімге дубликат ретінде қосылады және жеке қаралмайды. Сондай-ақ шешім қабылданғанға дейін өтінімді кері алып, қосымша деректермен қайта беруге болады.
Орындаушы да өтінімді толықтыруға қайтара алады — онда өтінім бетінде сипаттама мен файлдарға өзгерістер енгізуге арналған батырма пайда болады; өтінім берушіге бұл туралы SMS-хабарлама жіберіледі.
ҚР АІЖК бойынша өтінімге қандай жалпы талаптар қойылады
Ауызша өтінімді оны қабылдаған лауазымды тұлға жеке хаттамаға тіркейді. Жазбаша өтінімде немесе электрондық құжат нысанындағы өтінімде міндетті түрде мыналар көрсетіледі: тегі, аты және (жеке басты куәландыратын құжатта болса) әкесінің аты; болған жағдайда ЖСН; жеке тұлғаның пошталық мекенжайы — немесе заңды тұлғаның атауы, пошталық мекенжайы мен БСН; өтінім берілетін әкімшілік органның немесе лауазымды тұлғаның атауы; өтінімнің мәні; берілген күні; өтінім берушінің немесе оның өкілінің қолтаңбасы; Қазақстан Республикасының заңнамасында қарастырылған өзге де мәліметтер.
eGov арқылы бұрын берілген өтінімдерді қайдан қарауға болады
eGov арқылы берілген бұрынғы өтінімдер мұрағаты жеке сілтеме бойынша орналасқан — egov.kz/wps/myportal/Esedo.
Өтінімдер мәселелері бойынша қалай байланысуға болады
Мемлекеттік органдардың бірыңғай контакт-орталығы 1414 қысқа нөмірі бойынша жұмыс істейді — Қазақстан аумағынан қоңырау тегін; шетелден қоңырау шалу үшін ақылы нөмір бар немесе интернет арқылы бейнебайланыспен тегін қоңырау шалуға болады.
