eOtinish.kz: как войти, зарегистрироваться и подать обращение в госорганы Казахстана в 2026 году

eOtinish.kz — портал для подачи обращений в государственные органы Республики Казахстан: заявлений, жалоб и предложений. Подать обращение можно как на сайте, так и в приложении eGov mobile, а вход и регистрация проходят через единый портал eGov по одному аккаунту.

Как войти на портал eOtinish.kz

Авторизация проходит на странице — она открывается автоматически при переходе на eotinish.kz. Доступны три способа: по QR-коду — отсканируйте его приложением eGov mobile с телефона; по ЭЦП — подключите электронно-цифровую подпись и подтвердите вход через NCALayer; по логину и паролю — введите ИИН или БИН и пароль и нажмите кнопку входа.

Через QR-код

1. Для того чтобы войти в кабинет через  QR-код , для начала откройте приложение eGov Mobile.
2. Сканер QR находиться в правом верхнем углу приложения.
3. Вам нужно навести камеру на QR-код, показанный на экране сайта egov.kz.
4. После этого вход выполнится автоматически.

Через электронную подпись (ЭЦП)

1. Запустите программу NCALayerс, если у вас её нету скачайте с egov.kz бесплатно.
2. Перейдите по быстрой ссылке для входа выберите вкладку «Электронная подпись».
3. Нажмите на кнопку «Выбрать сертификат», укажите путь к файлу ЭЦП и введите пароль от ключа.

Через Логин/пароль

1. Перейдите по ссылке на страницу авторизации, выберите вкладку «Логин/пароль».
2. Укажите ваш ИИН (NIN) или БИН.
3. Введите свое секретное слово, которое было созданно при регистрации.
4. Нажмите на кнопку «Авторизоваться».

Как зарегистрироваться на портале eGov для подачи обращений

Форма регистрации находится на странице. Сначала выберите вид регистрации — физическое лицо или юридическое лицо, — затем подтвердите, что ознакомились с Соглашением о правах использования веб-портала «Электронного правительства», и примите его условия безоговорочно. Регистрация даёт статус постоянного пользователя портала и открывает доступ без ограничений ко всем услугам и сервисам электронного правительства, включая подачу обращений.

1. Указав нужный тип, вам нужно поставить галочку, подтверждающую согласие с Соглашением о правах использования веб-портала «Электронное правительство», и нажать кнопку «Регистрация».
2. Далее вам нужно ввести все запрашиваемые данные:
   — Введите свой ИИН (NIN) в соответствующее поле.
   — Введите символы с картинки CAPTCHA в поле ниже.
   — Нажмите «Продолжить».
3. Укажите ваш номер мобильного телефона. Нажмите на кнопку «Получить код» и на номер придёт СМС с кодом подтверждения.
4. Введите код в поле.
5. Далее следует заполнить три поля:
   — Новое секретное слово — придумайте пароль для входа. Запомните его: именно он используется при входе по логину/паролю.
   — Подтвердите пароль — введите секретное слово повторно.
   — Адрес электронной почты — укажите действующий e-mail.
6. После этого нажмите кнопку «Выберите сертификат», чтобы завершить регистрацию потребуется ЭЦП. Если у вас нет ЭЦП, вы можете получить её бесплатно онлайн через egov.kz → «Сервисы» → «Получение ЭЦП удалённо».
7. После того как вы завершите регистрацию на указанный вами адрес придёт письмо со ссылкой для подтверждения.
8. Ссылка активна 72 часа. Перейдите по ней регистрация будет считаться завершённой.

Как восстановить пароль на портале eGov

Ссылка на восстановление ведёт на страницу. Перейдя на страницу восстановления выберите сертификат и сбросьте свой старый пароль, заменив на новый.

Как подать обращение на eOtinish.kz

Перейдите на eotinish.kz или в раздел eOtinish приложения eGov mobile и авторизуйтесь. Выберите тип обращения — по умолчанию система предлагает «Заявление» — и укажите наименование нужного государственного органа. Опишите суть обращения, при необходимости отметьте местоположение проблемы на карте и прикрепите файлы — аудио и видео не принимаются, а суммарный размер файлов не должен превышать 80 МБ.

Укажите адрес фактического проживания, подпишите обращение электронно-цифровой подписью и отправьте — после этого обращению присвоят уникальный номер.

Как посмотреть ответ на обращение

Ответ появляется в личном кабинете на eotinish.kz или в приложении eGov mobile — откройте вкладку «Мои обращения». Ознакомиться с результатом можно и лично: в ближайшем отделении ЦОНа или в самом государственном органе, куда подавалось обращение, назвав ИИН или номер обращения.

Как узнать, кто исполнитель обращения

Зайдите в личный кабинет на eotinish.kz или в eGov mobile, откройте «Мои обращения», выберите нужное обращение и проверьте историю статусов. Когда статус меняется на «Назначен исполнитель», становятся видны ФИО, должность и контактный номер исполнителя. Эти же данные можно уточнить, позвонив в канцелярию государственного органа, где находится обращение.

Как отозвать обращение на eOtinish.kz

Авторизуйтесь на eotinish.kz, откройте «Мои обращения» и найдите нужное — кроме обращений со статусом «Исполнено», их отозвать нельзя. Нажмите «Отозвать обращение», укажите причину отзыва в поле «Комментарий» — не менее 50 символов, — и подпишите отзыв через ЭЦП.

Если обращение ещё в статусе «Зарегистрировано», его отзовут сразу без рассмотрения. В остальных случаях госорган рассматривает заявление на отзыв: при положительном решении статус меняется на «Отозвано», при отклонении — возвращается к прежнему статусу обращения.

Можно ли удалить поданное обращение

Нет, сам заявитель удалить обращение не может. Удаление доступно только сотрудникам КПСиСУ ГП РК и территориальных органов — по ходатайству руководителей административных органов с приложением подтверждающих документов. Если обращение всё же удалено, заявитель получает СМС-уведомление, а статус обращения в личном кабинете на eotinish.kz меняется на «Обращение удалено». До принятия решения по обращению заявитель вместо удаления может воспользоваться отзывом.

Можно ли изменить уже поданное обращение

Нет, вносить дополнения или изменения в подписанное обращение нельзя. Вместо этого можно подать новое обращение, указав в описании данные для дополнения и номер поданного ранее обращения — тогда новое обращение присоединят как дубликат к первому, и рассматриваться отдельно оно не будет. Также до принятия решения обращение можно отозвать и подать заново с дополнительными данными.

Исполнитель тоже может вернуть обращение на дополнение — тогда на странице обращения появится кнопка для внесения изменений в описание и файлы, а заявителя уведомят об этом по СМС.

Какие общие требования предъявляются к обращению по АППК РК

Устное обращение заносится в отдельный протокол должностным лицом, которое его приняло. В письменном обращении или обращении в форме электронного документа обязательно указывают: фамилию, имя и отчество (если оно есть в документе, удостоверяющем личность), ИИН при наличии, почтовый адрес физического лица — либо наименование, почтовый адрес и БИН юридического лица; наименование административного органа или должностного лица, которому подаётся обращение; суть обращения; дату подачи; подпись заявителя или его представителя; и иные сведения, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

Где посмотреть обращения, поданные ранее через eGov

Архив прежних обращений, поданных через eGov, находится по отдельной ссылке — egov.kz/wps/myportal/Esedo.

Как связаться по вопросам обращений

Единый контакт-центр государственных органов работает по короткому номеру 1414 — звонок с территории Казахстана бесплатный, для звонков из-за рубежа действует платный номер, либо можно позвонить бесплатно через интернет по видеосвязи.